كتب-هاني قاعود.
محافظ الجيزة : متابعه يوميه لمنظومه الشكاوى الحكومية
أكد اللواء أحمد راشد محافظ الجيزة
ان حل مشكلات المواطنين وأقتحامها تأتى على رأس اولويات العمل لكافه رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات بالمحافظة .
وأشار ان المحافظة حققت شكل مطور للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع الشكاوى باستخدام كافة
الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال.
وأشار ان هناك متابعة يومية للشكاوى الوارده من منظومة الشكاوى الحكومية
والتى تم انشاءها تنفيذا لتوجيهات السيد رئيس الجمهورية والسيد رئيس مجلس الوزراء حيث يتم التعامل الفورى
معها للتيسير على المواطنين وحل شكواهم .
تصريحات المحافظ جاءت خلال اجتماع المجلس التنفيذى للمحافظة
بحضور الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والوفد المرافق له المسئولين عن المنظومة بمجلس الوزراء
والدكتوره لمياء عبد القادر نائبه المحافظ واللواء علاء بدران السكرتير المساعد واللواء جمال عبد الرشيد رئيس مدينة الجيزة .
حيث كلف المحافظ رؤساء الأحياء والمراكز والمدن والمديريات باستباق الشكاوى والحد من اسبابها والرد الفورى على شكاوى المواطنين
الواردة وتحقيق نسب استجابه أفضل من الشهر الماضى .
مشيراً انه لن يسمح بتأخر اى جهة فى الرد على المواطنين او عدم حل مشكلاتهم اضافه الى تقليص مده فحص الشكاوى
وسرعة اتخاذ الإجراءات اللازمة وفقا لطبيعه الشكاوى وتوثيق موقف الشكاوى قبل وأثناء وبعد التعامل معها .
مؤكدا انه يتابع شخصيا مؤشرات اداء كافه الجهات المرتبطة بالمنظومة وياتى على راس اولوياتها الشكاوى الخاصه بالمخلفات والقمامه .
كما أكد الدكتور طارق الرفاعى مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أن المنظومة أنشئت بقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة
2017 وقرار المهندس رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب
خدمة المواطنين بهدف تيسير سبل تواصل المواطنين مع الجهات الحكومية بما يساعد على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمه للمواطنين
من خلال استقبال الشكاوى وفحصها وحلها مشيرا إلى أن المنظومة مرتبطة بشبكة الكترونية بجميع المحافظات والوزارات
والهيئات الحكومية .
وأشار ان المنظومة مستمره فى استقبال رسائل وشكاوى المواطنين عبر الواتس
اب والبوابه الالكترونية للمنظومة والخط الساخن لمجلس الوزراء .
